Litiges en Suisse : le logement demeure le principal domaine conflictuel, avec des disparités régionales et de genre

Le logement, domaine le plus conflictuel

Sur près de 1,1 million de polices analysées en 2024, le logement demeure le secteur le plus conflictuel, tant pour la location que pour la propriété. Ces différends représentent environ un tiers des litiges recensés.

Chiffres et contexte du baromètre

Selon le baromètre des litiges du Touring Club Suisse (TCS), 17,7% des assurés bénéficiant d’une protection juridique ont été impliqués dans un litige ayant entraîné une déclaration de sinistre en 2024, soit 8% de moins que cinq ans auparavant.

Répartition thématique des litiges

À l’échelle nationale, le logement demeure nettement en tête. Les litiges liés à la consommation et à Internet suivent, avec une légère augmentation, contrastant avec la tendance générale. Les domaines de la santé et des assurances forment le troisième ensemble le plus fréquemment constaté.

Disparités régionales et de genre

La région lémanique reste la plus touchée, avec une légère progression depuis 2019. En revanche, les six autres régions présentent des reculs plus ou moins marqués. La Suisse centrale affiche le taux de litiges le plus bas.

Concernant les profils, les femmes initient davantage de procédures. Dans les domaines de la consommation et d’Internet, de la santé et des assurances, ainsi que de la mobilité, les hommes restent en majorité.

Coûts et durées des litiges

Le Touring Club Suisse rappelle que les litiges peuvent s’avérer coûteux, particulièrement en l’absence d’une assurance protection juridique.

Les litiges liés à l’emploi figurent parmi les plus onéreux et affichent souvent des coûts à cinq chiffres; le cas le plus élevé de la catégorie s’élève à environ 73 000 CHF.

Le litige le plus onéreux concerne toutefois le domaine de la santé et des assurances, avec une dépense atteignant 305 000 CHF. Dans ce domaine, la durée moyenne pour clore un litige est d’environ 315 jours.